01 Responsable y contacto
Nupoint S.A.P.I. de C.V. es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso, relacionados con Ecar Driver.
Su domicilio es Av. López Mateos Sur 1710, PB 9, colonia San José del Tajo, C.P. 45645, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México.
El área de Soporte al cliente atiende consultas de privacidad, solicitudes de derechos y eliminación de cuentas en contacto@ecar.com.mx.
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables en México.
02 Datos que tratamos
Recibimos información que proporcionas durante el registro, la entrega de documentos y la operación del servicio, así como datos generados por la aplicación y tu dispositivo:
- Identificación y cuenta: nombre y apellidos, nombre de usuario, correo electrónico, teléfono, imagen de perfil, organización y rol asociados a tu cuenta.
- Documentos del conductor: CURP, identificación oficial INE y licencia de conducir, incluidos su tipo, número, entidad emisora y vigencia, además de la información que aparece en las copias entregadas.
- Datos de salud: documentación y resultados de antidoping. Son datos personales sensibles.
- Vehículo: placas, marca, modelo, tarjeta de circulación, inspección vehicular y seguro, incluidos aseguradora, número de póliza, cobertura y vigencias.
- Viajes y evidencias: direcciones de origen, destinos y paradas; nombres y datos de contacto relacionados con el servicio; fechas, horarios, estados y eventos del viaje; fotografías, archivos PDF e imágenes de firmas manuscritas aportadas como evidencia.
- Ubicación y operación del dispositivo: latitud, longitud, altitud, precisión, velocidad, rumbo, fecha y hora, estado de movimiento, nivel de batería e identificador generado para el dispositivo.
Sobre tus datos sensibles
El tratamiento de los resultados de antidoping requiere tu consentimiento expreso y por escrito, salvo las excepciones previstas en la ley. Ese consentimiento debe recabarse por separado antes de su tratamiento. Leer o visitar esta página no constituye dicho consentimiento.
Si aportas datos de otras personas o evidencias de un viaje, limita su contenido a lo necesario para el servicio y asegúrate de contar con autorización o fundamento para proporcionarlos.
03 Para qué los usamos
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades necesarias para la relación y el servicio:
- Crear, identificar y administrar tu cuenta, autenticar el acceso y atender solicitudes de soporte.
- Verificar tu identidad, documentación y habilitación como conductor, así como las condiciones y documentación del vehículo.
- Verificar los requisitos de salud aplicables al conductor mediante los documentos de antidoping.
- Gestionar la disponibilidad del conductor y la operación de los viajes, registrar recorridos, estados y evidencias del servicio.
- Calcular costos de viajes y obtener métricas de rendimiento del servicio.
- Atender solicitudes sobre tus datos y cumplir las obligaciones legales aplicables.
No utilizamos los datos descritos en este aviso para publicidad o promociones.
04 Ubicación en segundo plano
La recepción de ubicación comienza cuando colocas tu estado como “activo” y habilitas el servicio de seguimiento en la aplicación. Permite registrar recorridos, calcular costos de viajes y obtener métricas de rendimiento.
El seguimiento puede continuar aunque minimices o cierres la aplicación, mientras el servicio permanezca activo y los permisos del dispositivo lo permitan. No se limita a un viaje individual y puede continuar sin una duración fija hasta que desactives el servicio.
Cómo detener el seguimiento
Desactiva expresamente el servicio de ubicación o seguimiento mediante el control disponible en la aplicación. Cerrar la aplicación o cerrar sesión no garantiza por sí solo que el seguimiento se detenga. También puedes revocar el permiso de ubicación desde los ajustes del dispositivo; esto afecta las funciones que dependen de ella.
La continuidad puede depender de los permisos de ubicación en segundo plano, la configuración del sistema y la disponibilidad de conexión. Puedes consultar a Soporte al cliente si necesitas ayuda para detener el servicio.
05 Alojamiento y acceso
Los datos se almacenan en servidores gestionados por Teknelabs S.A. de C.V., alojados en Estados Unidos de América. Este proveedor participa como encargado del procesamiento y alojamiento bajo las instrucciones de Nupoint, para prestar los servicios tecnológicos.
El alojamiento implica procesamiento fuera de México. El acceso se limita al personal autorizado que lo requiere para las finalidades descritas y al proveedor que participa en su prestación, sujeto a las obligaciones aplicables de confidencialidad y protección de datos.
Servicios externos de mapas
Los mapas de la aplicación solicitan cartografía a CARTO. Al entregar esas imágenes, el proveedor puede recibir datos técnicos de conexión, como la dirección IP, y las referencias al área del mapa solicitada. Si decides abrir las indicaciones en Google Maps, se envían las coordenadas de destino a ese servicio. Estos servicios externos tienen sus propias políticas y condiciones de tratamiento, distintas del alojamiento gestionado por Teknelabs. Puedes consultar los avisos de CARTO y Google.
Cuando una autoridad competente requiera información mediante una obligación legal, atenderemos el requerimiento dentro de su alcance y conforme a la normativa aplicable.
06 Conservación y eliminación
El plazo ordinario de conservación de los datos es de seis meses. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados escribiendo a contacto@ecar.com.mx. Indica que solicitas la eliminación y proporciona la información necesaria para identificar tu cuenta y verificar tu identidad.
Las facturas y los correos electrónicos enviados por la empresa podrán conservarse únicamente durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales aplicables o atender responsabilidades y defender derechos. Su uso se restringirá a esas finalidades y se eliminarán cuando deje de existir el fundamento para conservarlos.
La eliminación puede estar sujeta al bloqueo y a las excepciones previstas en la ley. Te informaremos sobre los datos que deban conservarse y la razón aplicable al atender tu solicitud.
07 Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), revocar tu consentimiento o solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos mediante contacto@ecar.com.mx.
Qué incluir en tu solicitud
- Tu nombre y un correo u otro medio para comunicarte la respuesta.
- Documentos que permitan acreditar tu identidad o, en su caso, la representación legal.
- Una descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos a los que se refiere.
- Información que facilite localizar los datos. Para rectificación, indica los cambios solicitados y adjunta la documentación que los sustente.
Soporte al cliente comunicará la determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles desde la recepción de la solicitud. Si procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación. Cada plazo podrá ampliarse una sola vez por un periodo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen, conforme a la ley.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. La entrega ordinaria de información por medios electrónicos no genera cargos. La respuesta se enviará por el medio que hayas señalado; cuando corresponda, el acceso se facilitará en formato electrónico. Si necesitamos completar la solicitud, te indicaremos qué información falta conforme al procedimiento legal aplicable.
Revocar el consentimiento no tiene efectos retroactivos y puede impedir la continuidad de funciones que necesitan esos datos. Algunas solicitudes no podrán atenderse de inmediato cuando exista una obligación legal de conservar información; te comunicaremos el motivo.
08 Seguridad y este sitio
La protección de los datos requiere medidas administrativas, técnicas y físicas acordes con su naturaleza y los riesgos del tratamiento. Ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta.
El contenido de esta página no incorpora cookies, herramientas de publicidad ni analítica de terceros, y no solicita datos mediante formularios. El proveedor de alojamiento o de control de acceso puede utilizar cookies técnicas y procesar datos de conexión necesarios para entregar y proteger el sitio, como la dirección IP y registros de acceso.
Los enlaces de correo abren tu aplicación de correo; la información que envíes se utilizará para atender tu consulta o solicitud.
09 Cambios al aviso
Publicaremos las modificaciones a este aviso en privacy-policy.ecar.com.mx/ecar-driver, indicando la fecha de actualización. Cuando un cambio requiera un nuevo consentimiento, este deberá obtenerse mediante el procedimiento correspondiente.
Para cualquier duda sobre este aviso, contacta a Soporte al cliente en contacto@ecar.com.mx.